💡 O maior desafio nem sempre é criar novos controles

Uma das coisas mais curiosas das auditorias é que os desvios mais recorrentes raramente estão nos temas mais complexos.

Normalmente, eles aparecem justamente onde todos acreditam que está tudo sob controle:

- um procedimento que deixou de ser consultado

- um treinamento que não virou hábito

- um indicador que passou a ser apenas acompanhado

Com o tempo, algumas adaptações da rotina acabam sendo aceitas como normais. E é nesse momento que surge a distância entre o sistema e a operação.

Talvez o maior desafio não seja criar novos controles, mas manter vivos aqueles que já existem, impedindo que os desvios se tornem parte da rotina.

Na sua experiência, qual é o desvio que mais se repete, mesmo em operações maduras? Qual é o ponto mais difícil de sustentar ao longo do tempo: procedimentos, treinamentos, indicadores ou comportamento?